¿Cómo se aclararon sus facultades?

Cuando estudiamos la potestad sancionadora de la actual Superintendencia Nacional de Salud (Susalud), descubrimos que habían otros dos organismos que eran algo así como sus primos hermanos: la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Entonces nos sentamos a transar este tema y marcar las fronteras. La SBS se hace responsable de supervisar los contratos que dan los financiadores de los servicios de salud para que no tengan cláusulas abusivas. Mientras, el cumplimiento del contrato que se verá en la relación del ciudadano y el establecimiento de salud, lo ve Susalud. Durante muchos años yo fui gerente de una institución administradora de fondos de salud muy importante en el Perú. Firmé cientos de contratos y nunca nadie me preguntó nada. Yo pude haber puesto cualquier cosa en esos contratos, porque nadie los miraba, nadie tenía autoridad para mirarlos. Pero yo soy una persona muy correcta y en esa empresa hay gente muy correcta.

¿Se refiere a Pacífico Salud?

Me refiero a Pacífico Salud y a Pacífico Seguros. Bueno, la Superintendencia Nacional de Salud se puso también de acuerdo con su otro primo hermano, el Indecopi. Nos sentamos con ellos para examinar el principio de especialidad y vamos a sacar un decreto supremo que traslada definitivamente las funciones del Indecopi [en materias de reclamaciones de salud] a Susalud. El decreto está en el ministerio y será enviado a la Presidencia del Consejo de Ministros. Quiero creer que se aprobará en julio. 

Durante años fui gerente de una administradora de fondos de salud. Firmé cientos de contratos y nunca nadie me preguntó nada. Yo pude haber puesto cualquier cosa en esos contratos, porque nadie los miraba.

¿Cuál es el presupuesto de la Superintendencia para hacer su labor?

Cuando asumí el cargo, en diciembre de 2012, el presupuesto asignado para el 2013 fue de 17 millones de soles. Para el 2014, lo subimos a 27 millones y este año es de 52 millones. El proyectado para el 2016 es 100 millones. Pero para que Susalud funcione con plena capacidad, necesita 200 millones de soles anuales.

¿Cuándo va a estar con plena capacidad?

Debe estarlo en 5 años, en el 2018. Le llamo plena capacidad a una mayor presencia física a nivel nacional. En este momento trabajamos para tener nuestra primera oficina descentralizada en Chiclayo. Tenemos previstas cinco oficinas macrorregionales de Susalud en Chiclayo, Arequipa, Huancayo, Iquitos y Lima. Luego, por ley, tenemos la autorización para abrir 26 oficinas zonales, una en cada capital de departamento. Pero las leyes se aprueban en un tiempo y los presupuestos en otro.

¿La necesidad de ampliar su presencia tiene que ver con los resultados de un estudio del 2014 que revela que el 90% de usuarios encuestados en los servicios de salud desconocían la existencia de la Sunasa?

La Superintendencia Nacional de Salud tenía solo tres meses de creada. Así que, si la conocía el 10%, era un éxito. Nosotros no hacemos campaña publicitaria. Estamos esperando los resultados del 2015 porque hemos trabajado intensamente. Hemos supervisado 500 establecimientos de salud, hemos abierto dos juntas de usuarios: la de Lima y la del Callao. 

VEA TAMBIÉN: Cuidados Intensivos, una app para vigilar el sistema privado de salud en el Perú.

EL LIBRE MERCADO DE LA SALUD

En diciembre del 2012, semanas antes de que Flor de María Philipps asumiera la reformada Superintendencia Nacional de Salud, un estudio de este mismo organismo reveló que 38 de cada 100 medicamentos que se venden en las farmacias de las clínicas del país tenían un costo 60% mayor a los precios de las boticas de la calle. Así, los pagos de las Empresas Prestadoras de Salud (EPS) por atenciones de sus asegurados en servicios privados se iban principalmente en gastos de farmacia, muy por encima de los honorarios de los médicos y de los exámenes de laboratorio. Las clínicas subsidiaban sus costos operativos con sobrecostos a las medicinas.

Lo que para muchos fue un escándalo, para Philipps no lo fue. Según ella, el modelo era antiguo y todos los interesados sabían cómo funcionaba. Hoy existe una nueva propuesta de gestión de los centros de atención de salud privados para que sinceren sus costos, aunque no es obligatorio adoptarla. “Si un grupo de empresas se ponen de acuerdo en fijar un precio determinado a los medicamentos, el Estado nada puede hacer. Aquí hay libre mercado”, añade la funcionaria encargada de defender los intereses de los pacientes. Esto no es exacto. Cuando ocurre un caso de concertación de precios en perjuicio de los usuarios, el Indecopi puede intervenir y sancionar las prácticas corporativas colusorias en perjuicio de los usuarios. 

SIN DEFENSA. La Sunasa no sancionó abusos contra pacientes en servicios de salud pese a que fue creada con ese fin. Fuente:Andina.

Si bien se ha dado todo un proceso de reforma en el organismo que usted dirige ¿En qué quedaron problemas de alta importancia que se le enrostraron apenas ingresó al cargo? Uno fue el sobrecosto de las medicinas en las farmacias de las clínicas...

He sido gerente de dos de las instituciones de salud privadas más grandes de este país y el modelo de negocio de las clínicas operó desde hace más de tres décadas así, con subsidios cruzados. Pero, como dices, hace dos años, apenas me senté en el cargo, explotó todo esto. Entonces, invité a todos [los representantes de las clínicas] y les dije: “A ver señores, acá nadie se va a rasgar las vestiduras. Acá todos conocemos el tema ¿Cómo lo vamos a resolver?”. Trabajamos un piloto de un nuevo modelo de negocio y en noviembre del 2013 lo iniciamos con dos clínicas de Pacífico EPS: El Golf y San Borja. Fue un éxito. En abril del 2014, se presentaron los resultados a todos los gerentes del sistema privado, incluidos los de la Asociación de Clínicas Particulares del Perú, a los que por supuesto no les gustó nada. 

A los 86 agremiados de la Asociación de Clínicas Particulares del Perú...

Sí, pero el diálogo fue con su presidente. Desde noviembre del 2013 hasta el 2014 empezamos a convencer a las clínicas de un profundo cambio de modelo de negocio. Había que cambiar el sistema, correr las simulaciones financieras, correr los márgenes de costo, producción y servicio de lo que cuesta una cama, un examen de laboratorio, una placa de rayos X, cosas que nunca le habían preocupado a nadie. En octubre del año pasado empezaron a comprometerse otras clínicas para estudiar el modelo y ahora son nueve, pero yo no puedo obligar a todas. Este es un país libre. Nosotros tenemos una economía social de libre mercado que está consagrada en el artículo 59 de la Constitución. El mandato constitucional es que todos seamos ricos. Existe lo que se llama libre mercado. Aquí no hay regulación de precios. Y si [varias clínicas] se ponen de acuerdo en que un medicamento cuesta 10 soles, yo nada puedo hacer. Ni yo ni el presidente de la República ni el presidente de la Corte Suprema. Aquí hay libre mercado. 

Si [varias clínicas] se ponen de acuerdo en que un medicamento cuesta 10 soles, yo nada puedo hacer. Ni yo ni el presidente de la República ni el presidente de la Corte Suprema. Aquí hay libre mercado.

¿El piloto del nuevo modelo de negocio sigue activo?

Ya no es piloto. Ahora entran las clínicas que quieren entrar. Justo he estado reunida con el nuevo presidente de la Asociación  de Clínicas Particulares del Perú, el doctor Sebastián Céspedes, un amigo mío desde hace muchos años. Tengo su compromiso formal de que va a empujar el nuevo modelo de estructura de costos en las clínicas. Tampoco lo puedo obligar, pero la Ricardo Palma, la San Pablo, la Anglo Americana y la San Felipe están entrando. Una reforma se construye con participación de todo el mundo, porque si la haces imponiendo, te sacan la vuelta. Todo un desastre.

Otro grave hecho ocurrido durante su gestión fue el caso de la clínica San Pablo, donde fallecieron siete bebes por una bacteria en su unidad de Cuidados Intensivos ¿En qué quedó esto?

Este es un caso muy lamentable. Es parecido al caso del hospital de Iquitos. En el momento en que sucedió todo, nosotros teníamos la facultad sancionadora, pero no teníamos desarrolladas las herramientas y por tanto nada podíamos hacer. Así que todo lo trabajamos a través de la Dirección de Salud (DISA) de Lima Sur. El caso caminó como debía caminar. La clínica fue tan responsable que se le aplicó una medida de seguridad de dos meses.

Un cierre temporal de su Unidad de Cuidados Intensivos...

Suspensión temporal. Cuando hicimos la investigación, auditamos los procesos de la clínica y quedó clarísimo que había una serie de incoformidades que debían ser tratadas. En tanto eso sucediera, la clínica no podía recibir pacientes de ninguna manera. El caso se hizo de conocimiento de la Fiscalía y de la Contraloría.

¿La suspensión fue toda la sanción?

Sancionamos a la clínica a través de la DISA. Cuando iniciamos este procedimiento, la clínica –debo reconocer– se portó muy bien en términos de darnos acceso a toda la información. Nosotros le alcanzamos los resultados de nuestro informe de supervisión que tuvo como 500 observaciones. Era una barbaridad de observaciones y ellos trabajaron intensamente y las levantaron una por una. Las que quedaron, no justificaron un cierre.

NEGLIGENCIA. Siete bebes murieron por infecciones contraidas en la clínica San Pablo en el 2013. Foto: Midchel Meza.

El caso San Pablo fue un caso emblemático que reflejó graves falencias y la necesidad de mayor supervisión de los servicios privados de salud...

Algunos lo consideran emblemático, pero no es la primera vez que pasa en el sector privado.

¿A qué otros casos se refiere?

Recuerdo por lo menos tres, pero en esa época no había Superintendencia Nacional de Salud. Entonces, yo los conozco como médico y estoy obligada a guardar la reserva de la información. Lo que esperamos como Susalud es que, si bien no será el último caso [de negligencias en un establecimiento de salud], si vuelve a pasar, tiene que ser dentro de mucho tiempo. Susalud ha incrementado su presencia en los hospitales y las clínicas también han empezado a poner las barbas en remojo.

Falta también que las personas conozcan más sobre sus derechos como pacientes...

Vamos a sacar un decreto supremo firmado por el presidente de la República para que los 30 millones de peruanos se informen sobre sus derechos como pacientes. Como la Superintendencia no es omnipotente, no puede estar en los 80 millones de actos médicos que se hacen en este país, el ciudadano tiene que empoderarse en el ejercicio de sus derechos como paciente. Cuando uno es un usuario empoderado, los prestadores de servicios se cuidan mucho. Mira a los de Telefónica, cómo se cuidan de decirte cualquier cosa.

Al comenzar esta entrevista usted dijo: “Se acabó la fiesta”. ¿Ahora sí está en capacidad de fiscalizar y sancionar a los que violan los derechos de los pacientes?

Sí. Cuando algo sucede hoy, el procedimiento es así: Vas y te quejas en el establecimiento de salud. Si no estás conforme, vienes en queja con nosotros. Podemos actuar de oficio también. Primero te cito, levanto pruebas y recojo la información del hospital o la clínica. Ojo que no porque eres un paciente tienes toda la razón. ¿El cliente tiene la razón siempre? No. Ese es un paradigma del siglo pasado. Luego, hago una auditoría de tu historia clínica, si es un caso clínico. También puede que la queja sea de carácter administrativo. Si al terminar esto hay lugar para iniciar un proceso administrativo sancionador, se procede. No es gracioso estar abriéndole procesos sancionadores a todo el mundo y que después te demuestren que no era así. El usuario tiene que aprender a usar sus derechos, porque también hay abusos del usuario. Hay usuarios gananciosos. Si vieras lo que vemos aquí.

Pero, en términos generales, los usuarios estamos en una situación de mayor vulnerabilidad...

Ah, pero claro. Por eso es que existe esta Superintendencia.

El 2016 es un año electoral y coincide con una etapa clave para ver el desempeño de la fortalecida Superintendencia Nacional de Salud. Si la voluntad política se mantiene y no se paraliza la reforma de salud, se verán los resultados. 


Foto de portada: Midchel Meza.